太平人寿完成首例跨国远程视频保全服务

日期:  2021-01-04

2020年,太平人寿推出远程视频保全服务,并在山东分公司开展试点。客户借助远程视频通道,可与空中柜员进行“面对面”的沟通交流,并完成业务操作。

截至12月30日,太平人寿山东分公司视频客服团队已成功服务50余位客户,其中包括1例跨国服务。受到疫情影响,被保险人迟迟未能回国,导致无法满期给付。运营人员获悉后,及时联系上被保险人,指导她通过“太平人寿智慧营业厅”微信小程序,上传证明、选中保单、发起服务申请。视频客服接通后,用时不到3分钟就完成了系统录入、线上签名、拍照等环节,顺利完成了生存金领取。

太平人寿山东分公司将继续做好试点工作,通过持续的业务实践,不断丰富视频客服的服务项目,提升服务效率和质量,通过服务创新升级,为客户带来简单极致的服务体验。

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